Kontaktiere uns jederzeit

Du hast eine Frage zu deinem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support arbeitet 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche. Auf dieser Seite findest du alle Wege, uns zu erreichen, und was du vorab selbst prüfen kannst.

So erreichst du unser Team

Live Chat rund um die Uhr

Klicke unten rechts auf jeder Seite von Slotum Casino auf das Chat-Symbol, gib deinen Namen und deine Frage ein, und schon landest du in der Warteschlange. In der Regel antwortet einer unserer Mitarbeiter innerhalb von zwei Minuten. Den Chat gibt es auf Deutsch und Englisch, rund um die Uhr, auch an Wochenenden und Feiertagen.

Für kurze Anliegen, etwa eine hängende Einzahlung oder eine Frage zum Bonusstatus, ist der Chat der schnellste Weg. Du kannst das Fenster während der Konversation minimieren und später weiterführen, ohne deine Eingaben zu verlieren.

E-Mail für längere Anliegen

Schick uns deine Nachricht an [email protected]. Dieses Postfach wird ebenfalls 24/7 betreut, wir antworten dir innerhalb von 24 Stunden, bei komplexen Fällen wie KYC-Prüfungen mit Zwischenstand innerhalb der ersten Stunden. Hänge direkt Dokumente, Screenshots oder Transaktions-IDs an, damit wir nicht nachfragen müssen.

Eine Telefonhotline haben wir bewusst nicht. Der Live Chat ist im Schnitt schneller als jede Warteschleife, und per E-Mail bleibt alles schriftlich dokumentiert, was bei Streitfällen hilft.

Wobei wir dir sofort helfen

Konto, KYC und Auszahlungen

Vor deiner ersten Auszahlung benötigen wir von dir einen Lichtbildausweis, einen Adressnachweis (etwa eine aktuelle Stromrechnung) und den Nachweis der verwendeten Zahlungsmethode. Lade diese Dokumente direkt in deinem Profil hoch, dann dauert die Prüfung meist nur wenige Stunden. Unser Team veranlasst Auszahlungen innerhalb von 1 bis 2 Stunden, sofern dein Konto vollständig verifiziert ist.

Weitere Themen im Überblick

Egal ob Technik, Bonus oder Spielerkonto, nimm diese Anliegen direkt mit uns auf:

• Registrierung, Login-Probleme und Kontoeinstellungen
• Ein- und Auszahlungen, Mindestbeträge (10 EUR Einzahlung, 20 EUR Auszahlung) und Limits von 4.000 EUR pro Tag bzw. 8.000 EUR pro Woche
• Fehlermeldungen im Browser oder auf dem Smartphone
• Bonusbedingungen, Freispins, Umsatzanforderungen von 50x sowie Aktionen wie den 100% Willkommensbonus bis 500 EUR mit 150 Freispielen
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Pausen und Selbstsperren, inklusive Vermittlung an die Spielsuchthilfe Wien und das Anton Proksch Institut

Prüfe das vor deiner Nachricht

Drei Schritte, die Zeit sparen

Viele Fragen klärst du in unter zwei Minuten selbst, bevor du unser Team kontaktierst. Wir empfehlen diese Reihenfolge:

• Schau in den FAQ-Bereich, dort beantworten wir die häufigsten Fragen zu Boni, Auszahlungen und Verifizierung.
• Öffne dein Profil und prüfe den KYC-Status. Zeht ein Dokument als 'in Prüfung', ist unser Team bereits daran.
• Ruf deinen Transaktionsverlauf auf. Steht dort eine Einzahlung oder Auszahlung mit Status 'ausstehend', sind 1 bis 2 Stunden Bearbeitungszeit normal.
• Lies die Bonusbedingungen der aktiven Aktion nach, bevor du wegen entgangener Freispins schreibst.

Konnte keine dieser Stellen dein Anliegen klären? Dann nimm den Live Chat und halte drei Dinge bereit: deine registrierte E-Mail-Adresse, die Uhrzeit des Vorfalls und, falls vorhanden, eine Transaktions-ID. Damit greift unser Team sofort auf die richtigen Daten zu, ohne Rückfragen.

Post und rechtliche Korrespondenz

Slotum Casino wird betrieben von Dama N.V., gegründet 2018 und lizenziert in Curaçao unter der Lizenznummer 8048/JAZ2020-13. Für förmliche Schreiben, Beschwerden im Verfahren oder Postsendungen nutze diese Anschrift:

Dama N.V., Wilhelminalaan 13, Willemstad, Curaçao.

Alltägliche Anliegen bearbeiten wir schneller über Live Chat und [email protected]. Briefe brauchen je nach Postweg mehrere Tage, ehe sie unser Büro erreichen. Für eindeutige Zuordnung nimm deine Kundennummer und deine bei uns registrierte E-Mail-Adresse in jedem Schreiben an.

Presse, Medien und Partner

Du arbeitest für ein Medium, planst eine Kooperation oder möchtest unser Affiliate-Programm kennenlernen? Schreib eine E-Mail an [email protected] mit dem Betreff 'Presse', 'Kooperation' oder 'Affiliate'. Deine Nachricht landet dann direkt beim zuständigen Team, das sich innerhalb von zwei Werktagen meldet. Für redaktionelle Anfragen gib deinen Medienausweis oder deine Redaktion an, für Partnerschaften eine kurze Beschreibung deines Kanals und deiner Reichweite.

Häufige Fragen zu Slotum

Wie schnell antwortet der Live Chat von Slotum Casino?

Meist innerhalb von zwei Minuten, 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche, auch an Feiertagen. Klicke dazu unten rechts auf das Chat-Symbol auf einer unserer Seiten.

An welche E-Mail-Adresse wende ich mich bei Problemen?

Schreib an [email protected]. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden. Hänge Screenshots, Dokumente oder Transaktions-IDs direkt an.

Warum meine Auszahlung noch nicht da ist?

Prüfe zuerst den KYC-Status in deinem Profil und den Transaktionsverlauf. Bei vollständig verifiziertem Konto bearbeiten wir Auszahlungen innerhalb von 1 bis 2 Stunden, danach hängt die Dauer von deiner Zahlungsmethode ab.

Wo bekomme ich Hilfe bei Problemen mit dem Spielen?

Unser Support richtet dir auf Wunsch Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Pausen oder eine Selbstsperre ein und vermittelt Kontakte zur Spielsuchthilfe Wien und zum Anton Proksch Institut.

Gibt es eine Telefonnummer?

Nein. Wir arbeiten mit Live Chat und E-Mail, weil beide Wege dokumentiert sind und im Schnitt schneller antworten als eine telefonische Warteschleife.